§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Dr-frei prowadzonego pod adresem www.dr-frei.pl.
2. Właścicielem sklepu jest:

   AJR Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
   ul. Szczęsnego Morawskiego 26
   35-321 Rzeszów
   NIP: 5170468242

3. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności:
   • Kodeksem cywilnym,
   • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   • ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
   • innymi obowiązującymi przepisami prawa.
4. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie nowych produktów.
6. Produkty oferowane w sklepie stanowią towary przeznaczone dla psów, w szczególności:
   • karmy,
   • oleje,
   • pozostałe produkty wskazane w aktualnej ofercie sklepu.
7. Produkty nie stanowią produktów leczniczych, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej w opisie danego produktu.

§2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie użyte zostały poniższe pojęcia, oznaczają one:

§3. Dane kontaktowe

AJR GROUP Sp. z o.o.

Adres:
ul. Pejzażowa 16
36-060 Głogów Małopolski

e-mail:
kontakt@dr-frei.pl

telefon:
501 851 198

§4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze sklepu niezbędne jest urządzenie posiadające dostęp do Internetu.
2. Wymagana jest aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.
3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby sklep działał w sposób ciągły, jednak dopuszczalne są przerwy techniczne związane z konserwacją, aktualizacją lub usuwaniem awarii.
4. Klient zobowiązuje się korzystać ze sklepu zgodnie z obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§5. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• prowadzenie Konta Klienta,
• umożliwienie składania zamówień,
• formularz kontaktowy (jeżeli jest dostępny),
• newsletter,
• umożliwienie publikowania opinii o produktach.

Usługi świadczone są nieodpłatnie, z wyjątkiem sytuacji, gdy charakter usługi wyraźnie wskazuje inaczej.

Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług elektronicznych, z zastrzeżeniem praw i obowiązków wynikających z zawartych wcześniej umów sprzedaży.

§6. Konto Klienta

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Klient może dokonywać zakupów:
   • po utworzeniu Konta,
   • bez rejestracji.
3. Rejestracja Konta następuje poprzez:
   • wypełnienie formularza rejestracyjnego,
   • podanie wymaganych danych,
   • zaakceptowanie Regulaminu.
4. Klient zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne.
5. Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności hasła do Konta.
6. Zabrania się:
   • udostępniania Konta osobom trzecim,
   • wykorzystywania Kont innych użytkowników,
   • podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
7. Klient może usunąć Konto w każdym czasie poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
8. Sprzedawca może zablokować Konto wyłącznie w przypadku:
   • naruszenia Regulaminu,
   • naruszenia przepisów prawa,
   • działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu.

§7. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać wyłącznie za pośrednictwem Sklepu internetowego.
2. Sklep przyjmuje zamówienia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
3. Realizacja zamówień odbywa się w dni robocze.
4. W celu złożenia zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt,
   2. dodaje Produkt do Koszyka,
   3. uzupełnia dane niezbędne do realizacji zamówienia,
   4. wybiera sposób dostawy,
   5. wybiera metodę płatności,
   6. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem,
   7. składa zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczonego jako „Zamawiam i płacę” lub równoważnego.
5. Złożenie zamówienia oznacza obowiązek zapłaty.
6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.
7. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji oznacza zawarcie Umowy sprzedaży.
8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących zamówienia.
9. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta oraz zwróci otrzymaną płatność, jeżeli została uiszczona.

§8. Ceny

1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Ceny zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej.
4. Koszt dostawy prezentowany jest przed złożeniem zamówienia.
5. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych Produktów oraz wycofywania Produktów z oferty. Zmiany te nie mają wpływu na zamówienia już złożone.

§9. Płatności

1. Klient może wybrać jedną z następujących metod płatności:
   • płatność online za pośrednictwem Sky-Pay,
   • płatność BLIK (jeżeli dostępna u operatora płatności),
   • płatność kartą płatniczą,
   • szybki przelew elektroniczny,
   • tradycyjny przelew bankowy,
   • płatność za pobraniem.
2. Obsługa płatności elektronicznych realizowana jest przez zewnętrznego operatora płatności.
3. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego płatność powinna zostać dokonana w terminie wskazanym podczas składania zamówienia.
4. Brak płatności może skutkować anulowaniem zamówienia po uprzednim bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu.
5. Dowodem zakupu jest paragon fiskalny lub faktura VAT.
6. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

§10. Dostawa

1. Dostawy realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne formy dostawy:
   • InPost Paczkomaty,
   • InPost Kurier.
3. Darmowa dostawa przysługuje dla zamówień o wartości od 199,00 zł, o ile w Sklepie nie wskazano inaczej.
4. Termin realizacji zamówienia wskazywany jest przy Produkcie lub podczas składania zamówienia.
5. Jeżeli nie wskazano innego terminu, zamówienie realizowane jest bez zbędnej zwłoki.
6. Do czasu realizacji zamówienia nie wlicza się czasu potrzebnego na zaksięgowanie płatności, jeżeli wybrana metoda płatności tego wymaga.
7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.
8. W przypadku przedsiębiorców ryzyko przechodzi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

§11. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
2. Treść zawartej Umowy jest utrwalana poprzez:
   • niniejszy Regulamin,
   • treść zamówienia,
   • potwierdzenie zamówienia przesłane pocztą elektroniczną.
3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.

§12. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca, o którym mowa w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg:
   • od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
   • w przypadku dostawy obejmującej wiele Produktów – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane:
   • e-mailem na adres: kontakt@dr-frei.pl,
   • listownie na adres siedziby Sprzedawcy.
5. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
7. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Klient zobowiązany jest odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
10. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient.
11. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§13. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Dotyczy to w szczególności:
   • Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
   • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§14. Reklamacje dotyczące Produktów

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Jeżeli Produkt jest niezgodny z Umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta.
3. Reklamacje można składać:
   • e-mailem: kontakt@dr-frei.pl,
   • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
4. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   • imienia i nazwiska,
   • numeru zamówienia,
   • opisu niezgodności,
   • żądania Klienta.
5. Brak powyższych informacji nie uniemożliwia złożenia reklamacji.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin.
7. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego dostarczenia.
8. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca spełni obowiązki wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności poprzez:
   • doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową,
   • obniżenie ceny,
   • zwrot ceny,
   • inne świadczenie wynikające z obowiązujących przepisów.

§15. Reklamacje usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu, Konta Klienta lub Newslettera.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.
3. Reklamacje można przesyłać na adres: kontakt@dr-frei.pl.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki.

§16. Przedsiębiorcy

1. Postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności za zgodność Produktu z Umową mają zastosowanie również do przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
2. Wobec przedsiębiorców nieposiadających uprawnień konsumenckich odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców obejmuje wyłącznie rzeczywistą szkodę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

§17. Opinie o Produktach

1. Sklep umożliwia Klientom publikowanie opinii dotyczących zakupionych Produktów.
2. Opinie powinny dotyczyć rzeczywistych doświadczeń związanych z zakupem lub użytkowaniem Produktu.
3. Zakazane jest publikowanie treści:
   • niezgodnych z prawem,
   • naruszających dobra osobiste osób trzecich,
   • wulgarnych lub obraźliwych,
   • stanowiących reklamę innych podmiotów,
   • zawierających dane osobowe osób trzecich.
4. Sprzedawca może weryfikować, czy opinia została wystawiona przez osobę, która nabyła Produkt w Sklepie.
5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy publikacji lub usunięcia opinii naruszających niniejszy Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa.

§18. Newsletter

1. Newsletter jest usługą świadczoną drogą elektroniczną polegającą na przesyłaniu informacji handlowych dotyczących działalności Sklepu.
2. Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia odpowiednich zgód, jeżeli są wymagane przepisami prawa.
3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera poprzez:
   • kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail,
   • kontakt ze Sprzedawcą.
4. Rezygnacja z Newslettera jest bezpłatna i skuteczna niezwłocznie po jej otrzymaniu przez Sprzedawcę.

§19. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest AJR GROUP Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:
   • RODO,
   • ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • pozostałymi obowiązującymi przepisami prawa.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

§20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
2. W szczególności Konsument może:
   • zwrócić się do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • skorzystać z pomocy Inspekcji Handlowej,
   • dochodzić swoich praw przed właściwym sądem powszechnym.
3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny.

§21. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   • zmiany przepisów prawa,
   • zmiany sposobów płatności lub dostawy,
   • rozwoju funkcjonalności Sklepu,
   • konieczności usunięcia błędów lub dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracji lub orzeczeń sądów.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia zmian w życie.
4. Do Umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   • Kodeks cywilny,
   • ustawa o prawach konsumenta,
   • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
   • RODO.
6. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i wydrukowanie.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy.)

Adresat:

AJR GROUP Sp. z o.o.
ul. Pejzażowa 16
36-060 Głogów Małopolski
e-mail: kontakt@dr-frei.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

..............................................................................

Numer zamówienia:

..............................................................................

Data zawarcia umowy:

..............................................................................

Imię i nazwisko:

..............................................................................

Adres:

..............................................................................

Data: .............................................................

Podpis (wyłącznie przy formularzu papierowym):

.............................................................